点识科技:淘宝店被买家退款了如何处理?

更新时间：2020/3/21 17:41:57信息编号：2056-837716

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所在区域：: 深圳　龙华新区
详细地址：: 深圳市龙华区民治街道民治社区海韵大厦
联系人：: 点识
电　　话：: 13537654069

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详细介绍

　　在读这篇文章之前，点识科技小编想向大家提一个问题xbaixing.com。各商家在网店运营时，有没有遇到过只退款不退货的购买者? 我想大多数商人都遇到过! 毕竟，在各大电商司的平台上，有人为专门寻找的漏洞而提出索赔，这些人被称为职业打假人。那么，商店在网店运营的时候，如果职业打假人只申请退款不退货的话，应该怎么处理呢?

　　1 .明确买方的身份

　　商家首先必须分析买方是属于职业打假人还是普通买家报复商家。小识有朋友，在网上买了ipad的钢化膜。回来发现胶卷小了，找到商店要求退货x+b+a+i+x+i+n+g+c+o+m。商店要退货我的朋友需要出邮费。最后不能商量，我的朋友提供解决办法，一、退货，邮费到付;二，马上转邮费过来，之后退货;三，退款不退货;四，我签收，给差评。谁知道商家最后选择了退款不退货。

　　其实，这完全是一个误会，后来我朋友去实体店贴膜时，商家告诉她因为周边是弧形，钢化膜只能贴到这里，并不是商家发错了膜vfG。所以，在准备应对方法前，先确认买家身份很有必要。

　　2 .拒绝妥协，收集证据

　　职业打假人首先只申请退款而不退货。你联系他的时候，他会找各种原因，如果商家不答应，他就威胁商家，向平台出售假货骗取消费者。有的商家对职业打假人吓到，因为一旦出售假货，商品和钱就不仅回不来，还会被扣分，影响店铺的运营小.百.姓.网。

　　解决方法:遇到这种情况时，首先友好协商，如果自己的产品是正品，向顾客展示证明自己是正品的资料。这样做的目的是告诉客户我们有证据证明我们是正品。如果买方仍向商家投诉，可以申请淘宝小二介入，要求买方拍产品录像或拆解产品，无论买方能不能拿出来，均为商家有利的证据。

　　另外，对于正确销售高模仿的商家，将完整的聊天记录上传到平台的小二，明确告知购买者买的是仿品，明确了购买者正在知假卖假原文www.xbaixing.com。但是，店里必须保证没有使用过这个正品的标志、商标等。平台上的小二看到这个，一般站在商店一边。

　　总之，遇到只退款不退货的卖方时不要慌，只要找到对自己有利的证据向平台小二证明他是职业打假人即可。

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